기아는 인도 자동차 시장 조사 업체인 '카 딜러 트랙커'가 최근 발표한 '인도 딜러 고객 만족도 조사'에서 최우수 업체로 선정됐다고 16일 밝혔다.
카 딜러 트랙커 조사는 인도 내 유일한 자동차 딜러 고객 만족도 평가로 올해 처음 시작됐으며 인도 주요 도시 10곳에서 온라인과 전화 방식으로 평가가 진행됐다.
자동차 브랜드 별 고객 250명이 조사에 응했고 ▲종합적인 고객 응대 ▲딜러 시설 ▲구매 용이성 ▲투명성과 신뢰도 ▲직원 경쟁력 등 5개 항목, 1000점 만점으로 만족도 결과가 도출됐다.
이번 조사에서 기아는 종합 고객 응대와 투명성, 신뢰도 등 항목에서 높은 평가를 받아 종합 832점을 달성했다.
기아는 타타(830점), MG(819점), 현대자동차(797점)에 앞서 일반 브랜드 13개 가운데 1위에 올랐고 나아가 재규어랜드로버(748점), 볼보(739점) 등 고급 브랜드 5곳을 포함한 전체 18개 브랜드 순위에서도 1위를 차지했다.
기아 관계자는 "인도 시장 진출 후 기아가 양적 성장을 넘어 고객 응대 등 질적 성장 측면에서도 시장으로부터 좋은 평가를 받고 있다"라며 "고객 중심 경영을 더욱 발전시키는 계기로 삼겠다"라고 말했다.
업계 관계자는 "기아의 우수한 품질과 디자인은 딜러에게도 자부심을 갖게 해준다"라며 "딜러가 자신있게 소개할 수 있는 차가 고객에게도 최고의 차가 아닐까 싶다"라고 말했다.
한편 기아는 지난 2019년 8월 인도 판매를 시작한 이래 올해 2월까지 누적 판매 22만대를 돌파하는 등 현지 톱5 내 자동차 브랜드로서 입지를 지속 강화하고 있다.
스포츠유틸리티차량(SUV) 셀토스와 쏘넷은 매달 1만대에 육박하는 판매고로 인도 SUV 시장에서 활약하며 기아의 명성을 드높이고 있다.
김현수 글로벌모터즈 기자 khs77@g-enews.com 김현수 기자가 쓴 기사 바로가기 →
